Pravila refundacije

Reklamacijski pravilnik

Ovaj pravilnik utvrđuje način i uvjete podnošenja reklamacija za robu kupljenu putem internetske trgovine AlfaPureo, koja se nalazi na web-adresi eshop.alfapureo.cz, prodavatelja:

AlfaPureo s.r.o.
Upis: OR OS u Trenčínu, Odjel: Sro, Uložak broj: 36360/R
Sjedište: Továrenská 314, 956 18 Bošany, Slovačka Republika
IČO: 51666651
IČ DPH: SK2120750896
Kontakt telefon: +420 227 272 626
E-mail: info@alfapureo.cz

I. NEDOSTACI ROBE

Prodavatelj odgovara za to da roba u trenutku preuzimanja nema nedostatke. To znači da roba:
1️⃣ ima svojstva dogovorena između Prodavatelja i Kupca, odnosno ona koja su opisana ili koja je Kupac mogao očekivati prema prirodi robe i reklami;
2️⃣ odgovara po količini, veličini, kakvoći i težini;
3️⃣ udovoljava zakonskim propisima i tehničkim normama.

Razlike u nijansama boje između stvarnosti i prikaza na ekranu ne smatraju se nedostatkom. Ako roba ne ispunjava Kupčeva očekivanja, Kupac – kao potrošač – ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja robe.

Ako se nedostatak pojavi unutar 6 mjeseci od preuzimanja, pretpostavlja se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju.

Prodavatelj odgovara potrošaču za sve nedostatke koji se pojave tijekom jamstvenog roka, no ako Kupac nije potrošač, jamstvo se ne pruža.

II. JAMSTVENI ROK

Za novu, neupotrebljavanu robu jamstveni rok iznosi 24 mjeseca od preuzimanja, osim ako na web-stranici ili u dokumentaciji uz proizvod nije naveden duži rok.
Za rabljenu robu rok iznosi 12 mjeseci.
Ako je na robi naveden datum minimalne trajnosti, jamstvo vrijedi do tog datuma.

III. PRAVA IZ NASLOVA NEISPRAVNOSTI

Ako se unutar jamstvenog roka pojavi nedostatak koji onemogućava pravilnu uporabu proizvoda, a moguće ga je otkloniti, Kupac ima pravo na besplatnu i pravovremenu popravku.
Prodavatelj je dužan kvar otkloniti bez nepotrebnog odgađanja.

Kupac može umjesto popravka tražiti primjereni popust ili zamjenu proizvoda. Ako kvar nije moguće otkloniti, Kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili odustanak od ugovora.

Kod zamjene robe jamstveni rok počinje teći iznova od datuma preuzimanja nove robe.

IV. ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI PRODAVATELJA

Kupac nema pravo na reklamaciju ako:
1️⃣ je znao za nedostatak prije preuzimanja,
2️⃣ je nedostatak sam prouzročio,
3️⃣ je jamstveni rok istekao.

Jamstvo se ne odnosi na:

  • normalno trošenje uzrokovano uporabom (npr. smanjenje kapaciteta baterije),

  • oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, nepoštivanjem uputa, neadekvatnim održavanjem ili skladištenjem.

Prodavatelj također ne odgovara za štete na zdravlju ili imovini prouzročene neodgovornim rukovanjem ili zlouporabom proizvoda.

V. POSTUPAK REKLAMACIJE

Kupac je dužan prijaviti reklamaciju bez odgode nakon otkrivanja nedostatka – telefonom, e-poštom ili pisanim putem.
U prijavi treba opisati nedostatak i predložiti način rješavanja reklamacije.

Reklamiranu robu Kupac može vratiti osobno (ako Prodavatelj ima fizičku trgovinu ili preuzimno mjesto) ili poslati poštom (ne pouzećem!) na adresu:

AlfaPureo s.r.o.
Továrenská 314, 956 18 Bošany, Slovačka Republika
📞 +420 227 272 626
📧 info@alfapureo.cz

Roba mora biti odgovarajuće zapakirana, uz priložen dokaz o kupnji (faktura ili račun), opis kvara i prijedlog rješenja. Nepodnošenje dokumenta o kupnji ne sprječava pozitivno rješenje reklamacije.

Prodavatelj će način rješavanja reklamacije utvrditi:

  • odmah,

  • u složenijim slučajevima u roku od 3 radna dana,

  • a najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja reklamacije.

Ako se reklamacija ne riješi u roku od 30 dana, Kupac ima pravo odustati od ugovora ili tražiti zamjenu proizvoda.

U slučaju da se reklamacija podnese unutar 12 mjeseci od kupnje, Prodavatelj može odbiti zahtjev samo na temelju stručne procjene, a troškove procjene snosi Prodavatelj.

Kupac dobiva pisanu potvrdu o zaprimanju i rješavanju reklamacije. U slučaju sporne reklamacije, Prodavatelj odlučuje o prihvaćanju unutar 3 radna dana od podnošenja.

📄 Reklamacijski obrazac možete preuzeti OVDJE.