Česta pitanja
Odgovori na najčešća pitanja o narudžbi, dostavi, plaćanju, poklonima i našim proizvodima. Ako ovdje ne pronađeš odgovor, nazovi nas na +421 948 400 656 (radnim danom 8:30 – 15:30) ili piši na info@alfapureo.com.
Narudžba, dostava i plaćanje
Kada šaljete moju narudžbu i koliko košta dostava?
Narudžbe šaljemo najkasnije sljedeći radni dan. U Hrvatsku pošiljka obično stiže za 2 do 3 radna dana od slanja. Dostavljamo kurirom na adresu ili na mjesto preuzimanja. Packeta kurir na adresu košta 4,49 €. Cijenu mjesta preuzimanja i paketomata vidjet ćeš na blagajni nakon unosa adrese. Za narudžbe od 40 € dostava kurirom je besplatna.
Kako mogu platiti?
Karticom (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), putem Apple Pay ili Google Pay ili pouzećem (naknada 2 €).
Kamo dostavljate?
Iz web trgovine alfapureo.hr dostavljamo na području cijele Hrvatske. Vlastite web trgovine imamo i za Slovačku, Češku, Mađarsku, Poljsku i Austriju: alfapureo.sk, alfapureo.cz, alfapureo.hu, alfapureo.pl i alfapureo.at.
Kako mogu pratiti pošiljku?
Nakon slanja Packeta će ti poslati e-mail s brojem pošiljke, a ponekad i SMS. Ako imaš račun kod nas, narudžbu ćeš pronaći i nakon prijave putem ikone čovječuljka gore desno. Status pošiljke rado ćemo provjeriti i na broju +421 948 400 656.
Kodovi, pokloni i program vjernosti
Vrijedi li kod i za proizvode iz kategorije Akcije?
Ne. Proizvodi iz kategorije Akcije već imaju povoljniju cijenu, pa se na njih ne odnose druge akcije ni kodovi. Kod možeš iskoristiti za proizvode po redovnoj cijeni.
Mogu li u jednoj narudžbi iskoristiti više kodova?
U jednoj narudžbi možeš iskoristiti jedan kod za proizvode, postotni ili na fiksni iznos. Takav je kod i kupon iz bodova vjernosti. Uz njega možeš iskoristiti još kod za besplatnu ili povoljniju dostavu, dakle najviše dva koda u jednoj narudžbi.
Dobivam li poklon uz pakiranje od 500 ml?
Da. Uz svako pakiranje od 500 ml dodajemo poklon: uz parfeme za pranje Soft Touch 200 ml, uz aroma ulja PureScent 200 ml, uz sprejeve za tekstil parfemski privjesak, a uz sredstva za čišćenje metlicu za prašinu od pravog perja. Poklon ćeš vidjeti pri odabiru pakiranja.
Koji je set prikladan kao poklon?
Za žene poklon kutija Ženska ili Discovery Set Elegant Desire, za muškarce poklon set Za muškarce ili Discovery Set Mystic Strength, za svakoga Discovery Set Gold Harmony. Hotelski miris Kaskady imamo u poklon kutiji i u velikom poklon setu. Najveći poklon je set Home Treasure s pet proizvoda u velikim pakiranjima.
Kako funkcionira program vjernosti?
Zove se AlfaPureo Nagrade, a registracija je besplatna. Za svaki potrošeni 1 € dobivaš 1 bod, za otvaranje računa 50 bodova, a za prijavu na newsletter 20 bodova. Dodatne bodove dobivaš za recenzije (2 boda, s fotografijom ili videom do 4 boda), preporuku prijateljima (50 bodova) i rođendan (50 bodova). Bodove zamjenjuješ za kupon koji vrijedi 100 dana. Sve uvjete pronaći ćeš na stranici Program vjernosti.
Povrat i reklamacija
Mogu li vratiti proizvod?
Da. U roku od 14 dana od preuzimanja možeš odustati od kupnje bez navođenja razloga. Ispuni obrazac za odustanak i pošalji nam proizvod o svom trošku na adresu AlfaPureo s.r.o., Továrenská 314, 956 18 Bošany, Slovačka. Možeš vratiti i otvoreno pakiranje ako ti proizvod nakon nekoliko upotreba ne odgovara i nije gotovo potrošen. Novac vraćamo na isti način na koji je narudžba plaćena. Kod plaćanja karticom vraća se putem sustava plaćanja, a kada će sjesti na karticu, ovisi o pružatelju plaćanja. Kod plaćanja pouzećem šaljemo ga bankovnim prijenosom, obično u roku od 2 radna dana.
Kako reklamirati proizvod?
Ispuni obrazac za reklamaciju: ime, vrstu proizvoda, na primjer difuzor, broj narudžbe ili računa i opis kvara. Možeš dodati i fotografiju ili video. Javljamo se obično u roku od 2 radna dana. Često to riješimo na daljinu, na primjer slanjem zamjenskog dijela. Ako je potrebno, proizvod će pregledati tehničar. Reklamaciju uvijek rješavamo u zakonskom roku.
Proizvodnja i proizvodi
Tko proizvodi AlfaPureo proizvode?
Za dom dobivaš istu kvalitetu koju kupuju hoteli, wellness centri i uredi. Recepture razvijamo sami, a proizvode izrađujemo u vlastitoj proizvodnji.
Koriste li vaše mirise i hoteli i tvrtke?
Da. Ista ulja godinama koriste hoteli, wellness centri i uredi. Za tvrtke imamo pakiranja od 5 litara i profesionalne difuzore za velike prostore. Više na stranici Za poduzeća.
Je li parfem za pranje bolji od omekšivača?
Parfem za pranje stavljaš u pretinac umjesto omekšivača. Omekšava i namirisuje rublje i ne ostavlja ljepljiv sloj kao omekšivač. Prikladan je i za sušilicu.
Šteti li parfem za pranje perilici rublja?
Uz doziranje prema uputama u pretinac za omekšivač kod tisuća kupaca nismo zabilježili oštećenje perilice. U našem testu gumene brtve smo nekoliko dana držali potopljene u koncentriranom parfemu za pranje i ništa im se nije dogodilo. Koncentrat ipak može reagirati s lakiranim i nekim plastičnim površinama, zato ga doziraj samo u pretinac za omekšivač.
Koliko dugo miris traje na rublju?
Ovisi o čuvanju. U ormaru miris ostaje zatvoren u vlaknima i oslobađa se kada odjeću izvadiš i ona se zagrije. Trajanje je individualno, obično i nekoliko tjedana.
Jesu li proizvodi prikladni za kućanstvo s djecom ili životinjama?
Svaki proizvod na etiketi ima obavezna sigurnosna upozorenja, pročitaj ih prije upotrebe. Sigurnosno-tehnički list kao proizvođač poslat ćemo ti na zahtjev: info@alfapureo.com.
Gdje mogu pronaći sastav proizvoda?
Sastav ćeš pronaći uz svaki proizvod. Sigurnosno-tehnički list poslat ćemo ti na zahtjev.
Koliko dugo proizvodi traju i kako ih čuvati?
Nakon otvaranja preporučujemo ih potrošiti u roku od 12 mjeseci. Uz dobro čuvanje traju i dulje: drži pakiranje zatvoreno da miris ne ishlapi, dalje od izravnog sunca i izvora topline.
Kontakt i prodajna mjesta
Gdje mogu isprobati mirise uživo?
Naše prodavače pronaći ćeš na karti na stranici Trgovine. Ako želiš prodavati naše proizvode, piši nam na info@alfapureo.com.
Kako vas mogu kontaktirati?
Nazovi nas na +421 948 400 656 radnim danom od 8:30 do 15:30 ili piši na info@alfapureo.com. AlfaPureo s.r.o., Továrenská 314, 956 18 Bošany, Slovačka.
